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“社会上还是好人多，感谢铁路好职工，及时救助，让我感受到满满的正能量。”5月30日，株洲车站客运车间客运三组客运员宋鳌接到这样一个感谢电话。

原来，5月29日凌晨0点10分，当班的售票员张丹发现，株洲车站西售票厅有一名男子跪在地上，嚎啕大哭。她赶紧来到男子身旁，发现这名旅客神情恍惚、身带酒味，无法正常交流沟通。

“肖瑶慧、宋鳌，赶紧来售票厅，有紧急情况。”张丹用电台呼叫当班的2名客运员。2分钟后，宋鳌赶到，为防止意外事情发生，他一边耐心安抚旅客的情绪，一边将旅客扶起来护送到安静的车站广场，耐心交流询问相关情况。原来该名旅客姓姜，从事工程工作，从宿州来到株洲，途中不幸遗失身上所有钱财和手机，想回家却身无分文，举步维艰。该旅客一路上数次向他人求助未果后，情绪崩溃，于是发生了在株洲站西售票厅嚎啕大哭的情形。

“别急，我来帮你。”宋鳌安慰他，然后主动为该名旅客购买5月29日K1558次株洲至南京的车票，将旅客送到候车室休息，半个小时后见旅客情绪逐渐稳定，细心的宋鳌还从朋友处借来一台闲置手机，交给姜先生使用，让其向家人报平安后，这才返回岗位继续上班。

近10个小时，从四处求助到登上返家的列车，株洲站工作人员的暖心照顾，让这名旅客备受感动。

5月30日下午，该旅客从南京顺利回到宿州的家中，特意给宋鳌打来语音电话，并对铁路职工的爱心帮助表示感谢。（施子豪 龚林云）